Kontakt

Wundpflege Plus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Wundheilung und medizinische Hautpflege mit Markenvergleich und Beratung. Wir führen Produkte von Hametum, ilon und Bepanthen und unterstützen Sie klar und nachvollziehbar vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Zuständigkeiten und Antwortzeiten auf einen Blick.

Überblick: Wer betreibt Wundpflege Plus?

Betrieben wird diese Storefront von der HeilKultur Sachsen GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für den Fachhandel mit Wund- und Hautpflege verantwortet.

Die Gesellschaft betreibt Wundpflege Plus als eigenständigen Mehrmarken-Fachshop und trägt die operative Verantwortung für Inhalte, Abwicklung und Serviceprozesse. Dazu gehören:

• Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceabläufen
• Steuerung von Bestellabwicklung, Versandkoordination und Retourenorganisation
• Sicherung von Echtheit, Lagerqualität und Beschwerdeprozessen

Bitte beachten Sie: Wundpflege Plus ist ein unabhängiger Fachhändler und keine offizielle Markenseite von Hametum, ilon oder Bepanthen.

Adresse und zentrale Kontaktstelle

Händler-Adresse:
Wundpflege Plus, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Zentrale E-Mail für alle allgemeinen Anfragen:
support@wundpflegeplus.shop

Die zentrale Adresse ist die erste Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Servicefragen sowie für die gezielte Weiterleitung an unsere Fachbereiche. Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sofern vorhanden sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis, damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen können.

So arbeiten wir an Ihrer Anfrage

• Erfassung und Kategorisierung: Wir ordnen jede Nachricht dem richtigen Fachteam zu.
• Beantwortung oder gezielte Weiterleitung: Sie erhalten eine Antwort oder werden bei Spezialfragen direkt an den zuständigen Bereich übergeben.
• Nachverfolgung bis zur Klärung: Wir bleiben an Ihrem Fall dran, bis eine Lösung bestätigt ist.

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
Eskalation: Bei Bedarf an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr.
Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Qualitätsfälle zuerst. Wenn es eilig ist, kennzeichnen Sie Ihre Nachricht bitte entsprechend und nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse, damit wir priorisieren können.

Wählen Sie den passenden Ansprechpartner

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege beim richtigen Team landet, wählen Sie bitte den Bereich, der am besten zu Ihrer Frage passt. Alle Fachbereiche antworten auf Deutsch per E-Mail.

1. Kaufberatung vor der Bestellung – Produktvergleich und Anwendung

E-Mail: beratung@wundpflegeplus.shop

Dieses Team hilft bei Produktvergleich, Anwendungsfragen und Kaufberatung vor der Bestellung, etwa zur Auswahl zwischen Hametum, ilon und Bepanthen, zu Anwendungsbereichen, Verträglichkeit und Packungsgrößen.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Anwendungsbereich und bisherige Verträglichkeit, gewünschte Packungsgröße oder Variante
• Ablauf: Bedarfsanalyse, Empfehlung mit Anwendungshinweisen, Hinweis auf die jeweils gültigen Kaufdetails
• Eskalation: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams

2. Kundenservice nach dem Kauf – Bestellung, Rechnung und Rückgabe

E-Mail: kundenservice@wundpflegeplus.shop

Zuständig für Bestelländerungen, Rechnungen, Widerruf und Gutschriften nach dem Kauf. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; das Team prüft Ihr Anliegen anhand der hinterlegten Bestell- und Rückgabegrundsätze.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Grund des Anliegens mit Fotos bei Bedarf
• Ablauf: Prüfung anhand der hinterlegten Bestell- und Rückgabegrundsätze, Einleitung von Korrektur oder Erstattung, schriftliche Bestätigung des Ergebnisses
• Eskalation: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams

3. Versand und Zustellung – Status, Adresse und Sendungsverfolgung

E-Mail: versand@wundpflegeplus.shop

Ansprechpartner für Versandstatus, Adresskorrektur, Zustellprobleme und Sendungsverfolgung. Wir versenden ab 45,00 € kostenlos, der Standardversand kostet 8,00 €.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, Mitteilung des weiteren Ablaufs
• Eskalation: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams

4. Qualität und Echtheit – Beschädigung, Abweichung und Haltbarkeit

E-Mail: qualitaet@wundpflegeplus.shop

Bitte melden Sie sich hier bei Beschädigung, Abweichung, Haltbarkeit und Echtheitszweifeln. Das Team dokumentiert jeden Fall sorgfältig und gleicht ihn mit unseren Lager- und Lieferdaten ab.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Fotos und Chargenangabe, Beschreibung von Mangel und Lagerzustand
• Ablauf: Dokumentation und Chargenabgleich, Prüfung mit Lieferpartner, Mitteilung von Ersatz oder Gutschrift
• Eskalation: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams

5. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Betroffenenrechte

E-Mail: recht@wundpflegeplus.shop

Zuständig für Vertrags-, Impressums-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Betroffenenrechte, zum Beispiel Auskunft, Berichtigung oder Löschung.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Anfragegrund und betroffene Bestellung oder Daten, bevorzugter Antwortweg
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, rechtliche Prüfung und Stellungnahme, Dokumentation der Erledigung
• Eskalation: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und kümmern uns um Ihr Anliegen mit klaren Zuständigkeiten und verbindlicher Nachverfolgung – seit 2019 als Fachhändler für Wundheilung und medizinische Hautpflege.