Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Rückgaberecht bei Wundpflege Plus

Wundpflege Plus auf wundpflegeplus.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Wundheilung und medizinische Hautpflege mit Markenvergleich und Beratung für Hametum, ilon und Bepanthen. Wir sind kein offizieller Markenhersteller und keine offizielle Markenseite von Hametum, ilon oder Bepanthen. Betreiber der Storefront ist die HeilKultur Sachsen GmbH, die als eigenständige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice verantwortet.

Anschrift: Wundpflege Plus, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Diese Rückgaberichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Ersatzlieferungen und die Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen bei uns ablaufen. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand-, Zahlungs- und Rückgabeinformationen gehört zu unserem Serviceversprechen.

Rückgabefrist und Berechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Die Frist gilt ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
• Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an.
• Die Prüfung erfolgt anhand der hinterlegten Bestell- und Rückgabegrundsätze.

Zustand der Ware

Um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen, beachten Sie bitte:

• Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurücksenden.
• Bitte Versiegelung, Chargenangabe, Haltbarkeitsdatum und Verpackungszustand bei Erhalt prüfen und bei Abweichung fotografisch dokumentieren.
• Bei versiegelten Hygiene-, Wund- und Hautpflegeprodukten ist eine Rücknahme aus Gründen des Gesundheitsschutzes nur bei unversehrter Versiegelung möglich, ausgenommen bei Mangel, Beschädigung, Falschlieferung oder berechtigtem Qualitäts- bzw. Echtheitsmangel.
• Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf Herstellerangaben, Inhaltsstoffe, Anwendungshinweise und Bildtreue geprüft. Jede gelieferte Einheit stammt aus geprüfter Herkunft und entspricht der beschriebenen Markenqualität.

Rückgabe starten: so gehen Sie vor

Wenden Sie sich zur Anmeldung von Widerruf, Rückgabe oder Gutschrift an unser After-Sales-Team:

After-Sales – Bestelländerungen, Rechnungen, Widerruf und Gutschriften nach Kauf: kundenservice@wundpflegeplus.shop

• Bestellnummer
• Grund des Anliegens mit Fotos bei Bedarf
• Artikelbezeichnung, gewünschtes Ergebnis (Erstattung oder Ersatz) und Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal)

Ablauf im After-Sales-Bereich:

• Erfassung und Kategorisierung Ihrer Anfrage
• Prüfung anhand der hinterlegten Bestell- und Rückgabegrundsätze
• Einleitung von Korrektur oder Erstattung
• Schriftliche Bestätigung des Ergebnisses

Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort. Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Qualitätsfälle zuerst.

Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- und Echtheitszweifeln

Für Meldungen zu Beschädigung, Abweichung, Haltbarkeit und Echtheitszweifeln ist unsere Qualitätssicherung zuständig. Wir beziehen ausschließlich über die jeweils hinterlegten autorisierten Lieferpartner mit Nachweis von Herkunft und Charge. Zu unseren Kontrollen gehören Eingangskontrolle auf Versiegelung und Haltbarkeit, chargenreine Lagerung sowie Stichproben vor dem Versand.

Qualitätssicherung: qualitaet@wundpflegeplus.shop

Bitte übermitteln Sie für eine prioritäre Bearbeitung:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Fotos von Verpackung, Siegel und Chargenangabe
• Kurzbeschreibung der festgestellten Abweichung, inklusive Beschreibung von Mangel und Lagerzustand

Prüfstufen und Updates

• Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich mit Dokumentation und Chargenabgleich
• Abgleich mit Chargen- und Lieferdokumentation sowie Prüfung mit Lieferpartner
• Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Schritt sowie Mitteilung von Ersatz oder Gutschrift

Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine erste Antwort der Qualitätssicherung und danach eine abschließende Stellungnahme mit Lösung nach vollständigem Eingang. Qualitätsfälle werden vorrangig bearbeitet. Die fachliche Verantwortung liegt bei der Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

Abhilfe bei begründetem Mangel

Bei begründetem Echtheitsmangel erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung oder Gutschrift gemäß den jeweils hinterlegten Rückgabegrundsätzen, plus dokumentierte Ursachenklärung beim Lieferpartner.

Erstattung, Umtausch und Versandkosten

• Erstattungsart: Wir erstatten über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Erstattungsumfang: Bei berechtigter Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel. Die Coupon-Berechtigung für SAVE15 – 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln; Rabattanteile werden bei der Gutschrift entsprechend berücksichtigt.
• Umtausch / Ersatz: Statt Erstattung können Sie Ersatzlieferung wählen, insbesondere bei Falschlieferung, Beschädigung oder begründetem Qualitätsmangel, sofern die Ware verfügbar ist.
• Versandkosten: Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Versandkosten werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung berechtigt zurückgegeben wird oder uns ein Fehler (z. B. Falschlieferung oder Mangel) zuzuordnen ist. Rücksendekosten tragen Sie, sofern keine Falschlieferung, Beschädigung oder ein von uns zu vertretender Mangel vorliegt.

Garantie und Mängelrechte

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig davon bleiben Ihre gesetzlichen Mängelrechte bestehen. Wenden Sie sich bei Mängeln, Haltbarkeits- oder Anwendungsfragen mit Bestellnummer, Fotos und Chargenangabe an die Qualitätssicherung unter qualitaet@wundpflegeplus.shop.

Kontakt und Zuständigkeiten

• Allgemeiner Kundensupport – Erste Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Servicefragen sowie Weiterleitung an Fachbereiche: support@wundpflegeplus.shop
  Ablauf: Erfassung und Kategorisierung, Beantwortung oder gezielte Weiterleitung, Nachverfolgung bis zur Klärung. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• After-Sales – Bestelländerungen, Rechnungen, Widerruf und Gutschriften nach Kauf: kundenservice@wundpflegeplus.shop
  Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams bei Bedarf.
• Qualitätssicherung – Meldungen zu Beschädigung, Abweichung, Haltbarkeit und Echtheitszweifeln: qualitaet@wundpflegeplus.shop
  Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams bei Bedarf.

Servicezeiten für alle Bereiche: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Die HeilKultur Sachsen GmbH verantwortet Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceabläufen, Steuerung von Bestellabwicklung, Versandkoordination und Retourenorganisation sowie Sicherung von Echtheit, Lagerqualität und Beschwerdeprozessen.

Bitte nutzen Sie für Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung die oben genannten E-Mail-Adressen, damit wir Ihr Anliegen dokumentiert und zügig klären können.