Zuletzt aktualisiert: 15. September 2026
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Wundpflege Plus auf wundpflegeplus.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Wundheilung und medizinische Hautpflege mit Markenvergleich und Beratung. Wir sind kein offizieller Markenshop von Hametum, ilon oder Bepanthen, sondern ermöglichen den Vergleich dieser Marken mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Betrieben wird die Storefront von der HeilKultur Sachsen GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für den Fachhandel mit Wund- und Hautpflege und trägt die operative Verantwortung für Inhalte, Abwicklung und Serviceprozesse auf dieser Storefront.
Verantwortliche Stelle im Sinne des Datenschutzrechts:
Wundpflege Plus, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
Betrieben durch HeilKultur Sachsen GmbH
Rollenverteilung bei der Datenverarbeitung:
- Wundpflege Plus (Storefront): Angebot, Bestellabwicklung, Beratung vor und nach dem Kauf sowie Kundenkommunikation.
- HeilKultur Sachsen GmbH (Betreibergesellschaft): Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceabläufen; Steuerung von Bestellabwicklung, Versandkoordination und Retourenorganisation; Sicherung von Echtheit, Lagerqualität und Beschwerdeprozessen.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Angaben, die Sie uns mitteilen
Wenn Sie bei uns einkaufen oder uns kontaktieren, verarbeiten wir die Daten, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben.
- Liefer- und Rechnungsdaten: Postanschrift, abweichende Lieferadresse, Bestellhinweise.
- Bestell- und Coupon-Daten: gewählte Artikel, Mengen, Preise, Eingabe des Codes SAVE15 im Checkout für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel gemäß Checkout-Regeln.
- Zahlungsinformationen: gewählte Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal); Kartennummern oder PayPal-Zugangsdaten werden von uns nicht im Klartext gespeichert, siehe Abschnitt Zahlung.
- Service- und Retourenangaben: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis, Fotos oder Beschreibungen bei Qualitäts- oder Reklamationsfällen.
- Datenschutz- und Vertragsanfragen: Anfragegrund und betroffene Bestellung oder Daten sowie bevorzugter Antwortweg.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Bei Besuch von wundpflegeplus.shop erfassen wir technisch notwendige Informationen zur Bereitstellung und Sicherheit des Shops:
- Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Verweildauer, Referrer-URL, Datum und Uhrzeit des Zugriffs.
- Technische Protokolldaten: IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Gerätekennungen, Fehlerprotokolle zur Störungsbehebung.
- Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, Checkout-Fortschritt, Spracheinstellung Deutsch und Währungsanzeige in EUR.
2.3 Transaktions- und Support-Unterlagen
Zur Nachvollziehbarkeit von Versand, Zahlung und Rückgabe führen wir geordnete Vorgangsakten:
- Transaktionsdatensätze: Bestellbestätigung, Zahlungsstatus, Versandart (Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €), Sendungsverfolgung, Lieferschluss.
- Retouren- und Gewährleistungsvorgänge: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Hierzu speichern wir Rücksendeanträge, Eingangsdatum, Prüfergebnis und Erstattung.
- Support-Verlauf: E-Mail-Korrespondenz mit dem Kundensupport, Erfassung und Kategorisierung, Beantwortung oder gezielte Weiterleitung sowie Nachverfolgung bis zur Klärung.
3. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verarbeiten Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Vertragserfüllung: Bearbeitung von Bestellungen, Prüfung der Berechtigung von SAVE15 auf berechtigte Artikel, Zahlungsabwicklung, Versandkoordination und Retourenorganisation.
- Kundenservice: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, Beantwortung von Bestell-, Produkt- und Servicefragen, in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Qualität und Sicherheit: Sicherung von Echtheit und Lagerqualität, Bearbeitung von Beschwerdeprozessen, Betrugsprävention und Systemsicherheit.
- Rechtliche Pflichten: Buchführung, Gewährleistung, Bearbeitung von Vertrags-, Impressums-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen.
- Verbesserung des Shops: Auswertung anonymisierter oder pseudonymisierter Nutzungsstatistiken zur Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceabläufen.
Rechtsgrundlagen sind je nach Vorgang die Vertragserfüllung, berechtigte Interessen an einem sicheren und funktionsfähigen Fachshop, Einwilligung wo Sie diese erteilt haben, sowie gesetzliche Verpflichtungen.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb und Abwicklung erforderlich ist:
- IT- und Hosting-Dienstleister: Betrieb von wundpflegeplus.shop, Datenspeicherung und Datensicherung in Deutschland bzw. der EU.
- Versandpartner: Name und Lieferadresse zur Zustellung und Sendungsverfolgung; bei dringenden Versand- und Qualitätsfällen mit vorrangiger Bearbeitung.
- Zahlungsdienstleister: Weiterleitung an Kreditkarten-Acquirer und PayPal ausschließlich zur Zahlungsausführung, Betrugsprüfung und Rückbuchungsbearbeitung.
- Support- und Fachbereiche: interne Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich, bei Bedarf Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.
- Behörden und Rechtsberater: nur bei gesetzlicher Pflicht oder zur Wahrung unserer Rechte.
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Eine Übermittlung außerhalb der EU findet nur mit geeigneten Schutzmaßnahmen statt.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über zertifizierte Zahlungsdienstleister:
- Bei Kreditkartenzahlung werden Karten- und Transaktionsdaten direkt an den Zahlungsdienstleister übertragen. Wir erhalten nur Zahlungsstatus, Betrag, Zeitstempel und gekürzte Kartenreferenzen zur Zuordnung.
- Bei PayPal gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten Bestätigungsdaten zu Zahler, Betrag und Transaktions-ID, jedoch keine vollständigen Bank- oder Kartendaten.
Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen und getrennt von allgemeinen Shop-Daten mit eingeschränkten Zugriffsrechten gespeichert.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Shop nutzbar zu machen und zu verbessern:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Sprachauswahl Deutsch, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese ist der Kauf nicht möglich.
- Funktionale Speicherung: Merken von Eingaben wie Lieferland oder Coupon-Eingabe SAVE15 während der Sitzung.
- Statistik (nur mit Einwilligung): pseudonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung von Vergleichs- und Beratungsinhalten.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies können Versandkostenberechnung ab 45,00 €, Zahlungsauswahl und Bestellabschluss eingeschränkt sein. Soweit wir Einwilligungen einholen, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
7. Sicherheit
Die HeilKultur Sachsen GmbH sichert Echtheit, Lagerqualität und Beschwerdeprozesse auch auf Datenebene ab. Dazu gehören verschlüsselte Übertragung per TLS, zugriffsbeschränkte Systeme, Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Updates und Trennung von Support-, Bestell- und Zahlungsdaten.
Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Qualitätsfälle zuerst. Bitte senden Sie uns per E-Mail keine vollständigen Kreditkartennummern.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie für die jeweiligen Zwecke erforderlich:
- Bestell- und Rechnungsunterlagen: für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Gewährleistung, danach Aufbewahrung nach handels- und steuerrechtlichen Fristen.
- Support-Vorgänge: bis zur abschließenden Klärung und Dokumentation der Erledigung, danach Löschung oder Anonymisierung nach angemessener Frist.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: in der Regel kurzfristig, längstens soweit zur Störungs- und Missbrauchsabwehr erforderlich.
- Einwilligungen: bis zum Widerruf zuzüglich Nachweisfrist.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie haben Kontrolle über Ihre Daten:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung.
- Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten bei vertragsbasierter Verarbeitung.
- Widerspruch gegen Verarbeitung auf Basis berechtigter Interessen sowie gegen Direktwerbung.
- Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft.
- Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde, insbesondere am Sitz in Sachsen oder an Ihrem Wohnort.
Für die Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich an die Fachabteilung für Recht und Datenschutz. Bitte nennen Sie Anfragegrund und betroffene Bestellung oder Daten sowie Ihren bevorzugten Antwortweg. Zur Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, rechtlichen Prüfung und Stellungnahme sowie Dokumentation der Erledigung antworten wir in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
10. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden. Personen unter 16 Jahren sollen ohne Zustimmung der Erziehungsberechtigten keine Bestellungen aufgeben oder personenbezogene Daten übermitteln. Erfahren wir von einer unberechtigten Datenverarbeitung Minderjähriger, löschen wir die Daten unverzüglich.
11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceabläufe, Zahlungsanbieter oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf wundpflegeplus.shop abrufbar. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail auf die Aktualisierung hin. Maßgeblich ist das Datum unter Zuletzt aktualisiert.
12. Kontakt für Datenschutz und Recht
Allgemeiner Kundensupport (Bestell-, Produkt- und Servicefragen):
E-Mail: support@wundpflegeplus.shop
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte geben Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis an.
Dedizierter Kontakt für Vertrags-, Impressums-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Betroffenenrechte:
E-Mail: recht@wundpflegeplus.shop
Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Anfragegrund und betroffene Bestellung oder Daten sowie Ihren bevorzugten Antwortweg.
Postanschrift: Wundpflege Plus, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland