Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Versandbedingungen von Wundpflege Plus

Wundpflege Plus (wundpflegeplus.shop) ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Wundheilung und medizinische Hautpflege mit Markenvergleich und Beratung, unter anderem für Hametum, ilon und Bepanthen. Diese Seite erklärt Versandkosten, Ablauf der Bestellabwicklung, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Zustellproblemen.

Betrieben wird die Storefront als eigenständiger Mehrmarken-Fachshop von der HeilKultur Sachsen GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice sowie die operative Verantwortung für Inhalte, Abwicklung und Serviceprozesse, insbesondere Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceabläufen sowie Steuerung von Bestellabwicklung, Versandkoordination und Retourenorganisation.

Dieser Händler ist kein offizieller Markenauftritt von Hametum, ilon oder Bepanthen. Alle Angaben auf dieser Seite gelten ausschließlich für Bestellungen über wundpflegeplus.shop.

Versandgebiet und Versandkosten

Für Bestellungen über wundpflegeplus.shop gelten folgende Versandkosten:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR). Die Coupon-Berechtigung für den Code SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel) folgt den Checkout-Regeln; ob ein Artikel berechtigt ist, wird im Checkout angezeigt.

Bestellbestätigung und Lieferadresse

Bestellbestätigung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel und bewahren Sie die Bestellnummer für Rückfragen auf.

Richtigkeit der Adresse

Bitte geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an. Eine korrekte Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler bemerken, wenden Sie sich möglichst umgehend an den Versandsupport, damit eine Adresskorrektur geprüft werden kann, solange die Sendung noch nicht übergeben wurde.

Abwicklung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Abwicklung und Versandkoordination

Die HeilKultur Sachsen GmbH steuert Bestellabwicklung, Versandkoordination und Retourenorganisation und sichert Echtheit, Lagerqualität und Beschwerdeprozesse. Konkrete Bearbeitungs- und Lieferzeiten sowie verfügbare Versandmethoden werden im Bestellablauf und in der Bestellbestätigung mitgeteilt, sofern sie für Ihre Auswahl gelten.

Sendungsverfolgung

Sobald eine Sendungsnummer vom Versandpartner vorliegt, stellen wir sie Ihnen zur Verfügung, damit Sie den Status beim Versandpartner verfolgen können. Bei Fragen zum Versandstatus halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und Lieferadresse sowie — falls bereits erhalten — die Sendungsnummer bereit.

Teillieferungen

Falls eine Bestellung aus organisatorischen Gründen in mehreren Paketen versandt wird, erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen jeweils zugeordnet. Für Rückfragen nennen Sie bitte stets Bestellnummer und betroffene Teilsendung.

Verzögerungen, Zustellereignisse und fehlgeschlagene Zustellung

Transportereignisse wie Verzögerungen, Umlenkungen an Paketstationen oder Filialen, Zustellversuche oder Adressprobleme werden in der Sendungsverfolgung des Versandpartners dokumentiert. Bitte beachten Sie dort hinterlegte Abholfristen und Zustellhinweise.

• Verzögerung: Prüfen Sie zunächst den aktuellen Status beim Versandpartner. Wenn sich der Status längere Zeit nicht ändert, kontaktieren Sie den Versandsupport.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Wurde die Zustellung nicht möglich, etwa wegen Abwesenheit oder unvollständiger Adresse, folgen Sie den Anweisungen des Versandpartners zur erneuten Zustellung oder Abholung und informieren Sie uns bei Adresskorrekturbedarf.
• Fehlende oder beschädigte Sendung: Prüfen Sie Verpackung und Inhalt bei Erhalt. Melden Sie fehlende oder beschädigte Pakete mit Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden sowie einer Beschreibung des Schadens und nach Möglichkeit Fotos der Verpackung.

Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Hilfe bei Versandfragen: Ablauf, Reaktionszeit und Eskalation

Versandsupport

Für Versandstatus, Adresskorrektur, Zustellprobleme und Sendungsverfolgung wenden Sie sich an:

Versandsupport: versand@wundpflegeplus.shop

Der Ablauf umfasst:

• Statusprüfung beim Versandpartner
• Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, sofern erforderlich
• Mitteilung des weiteren Ablaufs an Sie

Bitte geben Sie an: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, falls bereits erhalten.

Allgemeiner Kundensupport

Erste Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Servicefragen sowie Weiterleitung an Fachbereiche:

E-Mail: support@wundpflegeplus.shop

Ablauf: Erfassung und Kategorisierung, Beantwortung oder gezielte Weiterleitung, Nachverfolgung bis zur Klärung. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.

Servicezeiten und Reaktionszeit

Servicezeiten (Mitteleuropäische Zeit): Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Qualitätsfälle zuerst.

Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages — sowohl beim allgemeinen Support als auch beim Versandsupport. Falls eine Klärung nicht direkt möglich ist, erfolgt eine Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

Betreiber und Kontaktadresse

Wundpflege Plus
Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
Store: wundpflegeplus.shop
E-Mail allgemein: support@wundpflegeplus.shop
E-Mail Versand: versand@wundpflegeplus.shop

Operative Verantwortung: HeilKultur Sachsen GmbH als unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland.