Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung des Online-Shops Wundpflege Plus unter wundpflegeplus.shop sowie alle dort abgeschlossenen Kaufverträge.

1. Anbieter und Betrieb des Shops

Betreiberin der Storefront Wundpflege Plus ist die HeilKultur Sachsen GmbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland.

Kontaktadresse des Händlers: Wundpflege Plus, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Die HeilKultur Sachsen GmbH betreibt die Storefront als eigenständigen Mehrmarken-Fachshop und trägt die operative Verantwortung für Inhalte, Abwicklung und Serviceprozesse. Dazu gehören die Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceabläufen, die Steuerung von Bestellabwicklung, Versandkoordination und Retourenorganisation sowie die Sicherung von Echtheit, Lagerqualität und Beschwerdeprozessen.

Wundpflege Plus ist ein unabhängiger Fachhändler für Wundheilung und medizinische Hautpflege mit Markenvergleich und Beratung. Der Shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler und ermöglicht den Vergleich von Hametum, ilon und Bepanthen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Dieser Händler ist nicht die offizielle Markenseite von Hametum, ilon oder Bepanthen.

2. Geltungsbereich und Nutzung der Website

Diese AGB gelten für alle Bestellungen und die Nutzung von wundpflegeplus.shop. Mit der Nutzung der Website und der Abgabe einer Bestellung erkennen Sie diese Bedingungen an.

Die Website dient ausschließlich zur Information über unser Sortiment und zum Abschluss von Kaufverträgen für den privaten, haushaltsüblichen Bedarf. Eine gewerbliche Weiterveräußerung ohne vorherige Zustimmung ist nicht gestattet.

3. Kundenkreis und Konten

Bestellungen können nur von voll geschäftsfähigen Personen ab 18 Jahren mit Lieferadresse im von uns belieferten Gebiet aufgegeben werden.

Sie sind nicht verpflichtet, ein Kundenkonto anzulegen, um zu bestellen. Sofern eine Kontofunktion angeboten wird, sind Sie verpflichtet, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, korrekte Angaben zu hinterlegen und uns Missbrauch unverzüglich mitzuteilen. Sie haften für Aktivitäten, die über Ihr Konto erfolgen, soweit Sie diese zu vertreten haben.

4. Sortiment und Produktinformationen

Unser Sortiment umfasst als fokussiertes Spezialsortiment Produkte zur Wundheilung und medizinischen Hautpflege verschiedener Marken, darunter Hametum, ilon und Bepanthen.

Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf Herstellerangaben, Inhaltsstoffe, Anwendungshinweise und Bildtreue geprüft. Produktbeschreibungen, Abbildungen und Verfügbarkeitsangaben werden mit Sorgfalt gepflegt. Leichte Abweichungen in Farbe oder Verpackungsdarstellung können technisch bedingt sein. Maßgeblich sind die auf der Produktseite zum Bestellzeitpunkt beschriebenen Eigenschaften.

Bitte beachten Sie Anwendungshinweise und Haltbarkeitsangaben der Hersteller. Unsere Beratung ersetzt keine ärztliche Diagnose oder Behandlung.

5. Preise, Gutscheine und Aktionslogik

Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer zuzüglich der im Checkout ausgewiesenen Versandkosten.

Unterschiede nach Packungsgröße, Variante und Aktionszeitraum ergeben sich aus Einkaufskonditionen, Verfügbarkeit und den jeweils im Checkout ausgewiesenen Aktionsregeln. Ersparnisse entstehen durch günstige Beschaffung, effiziente Abwicklung und Verzicht auf stationäre Kosten und werden als Endpreisvorteil weitergegeben.

Aktionen werden aus eigener Marge, aus befristeten Lieferkonditionen oder aus Abverkauf von Überbeständen finanziert, ohne Aufschlag an anderer Stelle. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Lagerung oder Prüfung.

Für den Code SAVE15 gilt: 15% Rabatt auf berechtigte Bestellungen mit dem Code SAVE15. Geben Sie SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Der Rabatt gilt nur für berechtigte Artikel, ist nicht mit anderen Codes kombinierbar, soweit im Checkout nicht anders ausgewiesen, und wird vor Zahlung berechnet.

6. Bestellung und Vertragsschluss

Die Darstellung der Produkte im Shop stellt kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar.

Mit Klick auf den Bestell-Button geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bestellung automatisiert per E-Mail. Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald wir Ihre Bestellung durch eine Versandbestätigung oder durch Lieferung der Ware annehmen.

Wir prüfen Bestellungen automatisiert auf Plausibilität, Verfügbarkeit und Zahlungsfreigabe. Bei offensichtlichen Preis- oder Schreibfehlern, Nichtverfügbarkeit oder berechtigter Ablehnung der Zahlung sind wir berechtigt, das Angebot nicht anzunehmen und bereits gezahlte Beträge zurückzuerstatten.

7. Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Die Belastung erfolgt je nach Zahlart bei oder unmittelbar nach Vertragsschluss über den jeweiligen Zahlungsdienstleister. Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, vom Vertrag zurückzutreten und Schadensersatz zu verlangen. Ein Zurückbehaltungsrecht steht Ihnen nur zu, soweit Ihre Gegenforderung auf demselben Vertragsverhältnis beruht.

8. Versand und Lieferung

Der Standardversand kostet 8,00 €. Kostenloser Versand ab 45,00 €. Die im Checkout angezeigten Versandkosten und Lieferfristen sind maßgeblich.

Teillieferungen sind möglich, sofern dies für Sie zumutbar ist und keine zusätzlichen Versandkosten für die bereits bezahlte Bestellung entstehen. Gefahr und Risiko gehen nach den gesetzlichen Vorschriften über.

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Versiegelung, Chargenangabe, Haltbarkeitsdatum und Verpackungszustand und dokumentieren Sie Abweichungen fotografisch.

9. Rückgaben, Widerruf und Erstattungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Zusätzlich steht Verbrauchern das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Über die Voraussetzungen, Ausnahmen, insbesondere bei versiegelten Hygiene- und Gesundheitsprodukten nach Entsiegelung, und das Verfahren informieren wir in unserer Widerrufsbelehrung im Checkout und in der Bestellbestätigung.

Zur Bearbeitung benötigen wir Ihre Bestellnummer, die Artikelbezeichnung und den Grund der Rücksendung. Bitte senden Sie Ware möglichst unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung zurück. Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode nach Prüfung und Wareneingang.

10. Echtheit und Qualitätsversprechen

Jede gelieferte Einheit stammt aus geprüfter Herkunft und entspricht der beschriebenen Markenqualität. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die jeweils hinterlegten autorisierten Lieferpartner mit Nachweis von Herkunft und Charge.

Unsere Qualitätssicherung umfasst Eingangskontrolle auf Versiegelung und Haltbarkeit, chargenreine Lagerung sowie Stichproben vor dem Versand.

10.1 Meldung einer Abweichung

Wenn Sie einen Echtheits- oder Qualitätsmangel vermuten, senden Sie uns bitte:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Fotos von Verpackung, Siegel und Chargenangabe
• Kurzbeschreibung der festgestellten Abweichung

10.2 Prüfung und Abhilfe

Ihre Meldung durchläuft folgenden Prozess:

• Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich
• Abgleich mit Chargen- und Lieferdokumentation
• Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Schritt

Bei begründetem Echtheitsmangel erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung oder Gutschrift gemäß den jeweils hinterlegten Rückgabegrundsätzen, plus dokumentierte Ursachenklärung beim Lieferpartner. Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang. Qualitätsfälle werden vorrangig bearbeitet.

11. Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Bitte wenden Sie sich bei Mängeln zunächst an unseren Kundensupport per E-Mail, damit wir Nacherfüllung prüfen und eine schnelle Lösung anbieten können.

12. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf wundpflegeplus.shop, insbesondere Texte, Bilder, Logos, Produktbeschreibungen und Gestaltung, sind urheberrechtlich geschützt oder werden mit entsprechender Berechtigung verwendet. Markennamen wie Hametum, ilon und Bepanthen gehören den jeweiligen Markeninhabern.

Eine Vervielfältigung, Verbreitung oder sonstige Nutzung außerhalb der zum Einkauf erforderlichen Verwendung bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.

13. Zulässige Nutzung

Sie verpflichten sich, die Website nicht missbräuchlich zu verwenden, insbesondere:

• keine falschen Bestell- oder Kontodaten anzugeben,
• keine Schadsoftware, automatisierte Massenzugriffe oder Umgehungen von Sicherheitsmaßnahmen einzusetzen,
• keine Inhalte zu kopieren oder zu manipulieren und keine Rechte Dritter zu verletzen,
• keine irreführenden Bewertungen oder Anfragen einzureichen.

Bei Verstößen können wir den Zugang einschränken, Bestellungen stornieren und rechtliche Schritte einleiten.

14. Verfügbarkeit und Servicezeiten

Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit des Shops. Wartungen, technische Störungen oder höhere Gewalt können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Daraus resultiert kein Anspruch auf ständige Verfügbarkeit.

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@wundpflegeplus.shop. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Qualitätsfälle zuerst.

Der allgemeine Support ist erste Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Servicefragen sowie Weiterleitung an Fachbereiche und antwortet in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Die Bearbeitung umfasst Erfassung und Kategorisierung, Beantwortung oder gezielte Weiterleitung sowie Nachverfolgung bis zur Klärung. Eskalationen gehen an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

15. Haftungsbeschränkung und Haftungsausschluss

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Produktanwendungen erfolgen auf Grundlage der Herstellerangaben; wir übernehmen keine Heil- oder Wirkversprechen.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Aufenthaltsstaates innerhalb der EU bleiben unberührt. Sofern gesetzlich zulässig, ist Gerichtsstand Leipzig, Deutschland.

Wir nehmen nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil, sofern wir im Einzelfall nichts anderes erklären.

17. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese AGB für zukünftige Bestellungen anpassen, etwa bei geänderten Abläufen, Preisen oder rechtlichen Anforderungen. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen kündigen wir rechtzeitig auf der Website an.

18. Kontakt

Allgemeine Fragen zu Bestellungen, Produkten und Service: support@wundpflegeplus.shop

Vertrags-, Impressums-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Betroffenenrechte: recht@wundpflegeplus.shop. Bitte nennen Sie Anfragegrund und betroffene Bestellung oder Daten sowie Ihren bevorzugten Antwortweg. Die Bearbeitung umfasst Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, rechtliche Prüfung und Stellungnahme sowie Dokumentation der Erledigung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand-, Zahlungs- und Rückgabeinformationen ist unser Serviceversprechen als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler.